AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE

Services & Industries

Au cours de nos missions à travers le monde, nous avons pu constater qu’il existe de nombreux axes d’amélioration possibles, en remettant le bon sens au centre de nos process et de notre manière de penser, afin d’améliorer nos conditions de travail et diminuer notre impact environnemental.

La période que nous traversons, caractérisée par un manque de compétences et de personnel, des difficultés d’approvisionnement et une hausse des prix des matières premières, des produits alimentaires et de l’énergie, oblige les entreprises à changer de paradigme et à mettre en place des solutions durables pour continuer à fonctionner correctement et rentabiliser l’activité.

Les missions que nous menons chez Discover permettent à nos clients :

De répondre aux problématiques de ce contexte difficile tout en optimisant les ressources et en développant l’activité afin d’obtenir de meilleurs résultats.

D’obtenir une plus grande implication du personnel dans son travail.

D’adopter une attitude plus respectueuse de l’environnement.

Nous partons de l’idée suivante :

Notre méthodologie

Nous avons créé une méthodologie spécifique destinée aux entreprises, basée sur nos années d’expérience dans l’amélioration des performances. Notre méthodologie s’articule en 4 phases :

Découverte de la problématique identifiée par le client

Les problématiques de nos clients sont généralement de nature économique (optimisation des ressources/dépenses, développement commercial), avec souvent des exigences environnementales et sociales. Elles impliquent plusieurs parties prenantes (clients/fournisseurs).

Recueil des informations

Il est essentiel lors de cette étape d’obtenir toutes les informations nécessaires pour avoir une vision complète de toutes les interactions autour de la problématique dans son ensemble et dans son environnement. Des interviews avec les parties prenantes sont réalisées, couvrant les tâches réalisées, les processus, l’organisation, les outils et les indicateurs de mesure.

Analyse des impacts et proposition d’axes d’amélioration

Grâce à l’étape précédente, nous avons pu appréhender les choses dans leur ensemble, comprendre le but et l’essence du sujet, ce qui nous permet d’élaborer des axes d’amélioration, en prenant en considération :

  • L’impact environnemental
  • Le bien-être au travail
  • L’optimisation des ressources/des processus
  • Le développement commercial (même indirectement, cela nous permet
    d’être toujours focalisé sur le « service client » )

Livrable : Rapport complet d’Audit ainsi que présentation à la Direction

Mise en place et suivi d’un « jeu » d’entreprise

Des équipes sont constituées avec les membres du personnel afin de suivre les axes d’amélioration et atteindre les objectifs. Les axes d’amélioration sont proposés aux équipes et soumis à discussion afin que tous s’approprient les solutions.

LE JEU D’ENTREPRISE

Le jeu remplace le projet d’entreprise tout en étant plus ludique et en permettant une plus grande implication du personnel. Les équipes, multi hiérarchiques et multi services, sont en compétition entre elles et ont des objectifs à atteindre.

Les premiers objectifs à atteindre permettent toujours une amélioration rapide des conditions de travail, de manière à motiver l’ensemble du personnel sur ce jeu d’entreprise, mais aussi d’obtenir rapidement un retour sur investissement, généralement entre 3 et 6 mois.

Lorsque les actions sont terminées et les objectifs atteints, une cérémonie de clôture permet de valoriser le travail des équipes et de partager le succès avec la direction.

Tout au long de la mission, une communication est réalisée en interne et en externe pour valoriser les actions de nos clients.

Un accompagnement et un suivi hebdomadaire est réalisés avec chaque équipe, en présentiel ou distanciel, par un membre de notre équipe. Une synthèse mensuelle est présentée à la Direction du client.

NOS AUTRES SERVICES

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Hôtellerie de luxe

Nous avons créé une méthodologie adaptée aux établissements de luxe les aidant à allier amélioration de l’expérience client et optimisation de la performance de l’entreprise, concepts souvent opposés bien que complémentaires.

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Coaching Dirigeant

Nous avons créé un programme spécifique d’accompagnement pour les dirigeants leur permettant de mettre en place rapidement des actions afin de retrouver le plaisir de gérer leur entreprise, tout en ayant plus de temps pour prendre les bonnes décisions et pour leur vie personnelle.

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Coaching CODIR/COMEX

Nous avons créé un programme spécifique d’accompagnement ayant pour but de permettre au comité de direction ou exécutif d’être libre de toutes les tâches chronophages sans valeur ajoutée et de retrouver « le sens » et l’essence même de son travail pour collaborer efficacement.

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